Algemene Voorwaarden van Lumen & Lijn Kaarsatelier

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, workshops en overige diensten van Lumen & Lijn Kaarsatelier, gevestigd aan Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Nederland, ingeschreven en handelend onder de naam Lumen & Lijn Kaarsatelier (hierna: “Lumen & Lijn Kaarsatelier”, “wij”, “ons” of “onze”).

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te accepteren, een workshop te boeken of op enige andere wijze gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant of bezoeker (hierna: “klant”, “u” of “uw”) deze algemene voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en te aanvaarden.

1. Inleiding en aanvaarding van de voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen Lumen & Lijn Kaarsatelier en de klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Lumen & Lijn Kaarsatelier zijn bevestigd.

1.3 Indien de klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, worden waar nodig bepalingen van consumentenrecht buiten toepassing gelaten voor zover de wet dat toestaat.

1.4 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Reikwijdte van de diensten

2.1 Lumen & Lijn Kaarsatelier levert onder meer de volgende producten en diensten:

• Handgemaakte geurkaarsen;
• Maatwerk kaarsen voor bruiloften en events;
• Relatiegeschenk-kaarsen met logo;
• Seizoenscollecties en limited editions;
• Kaarsen in luxe cadeauverpakking;
• Workshops kaarsen maken.

2.2 Producten kunnen handgemaakt zijn en daardoor onderling geringe verschillen vertonen in kleur, geur, vorm, afwerking, gewicht, brandduur of presentatie. Dergelijke verschillen vormen geen gebrek, tenzij de afwijking wezenlijk afwijkt van de overeengekomen specificaties.

2.3 Voor maatwerk, gepersonaliseerde producten en zakelijke bestellingen kunnen aanvullende afspraken gelden die in een offerte, orderbevestiging of schriftelijke overeenkomst worden vastgelegd.

2.4 Wij behouden ons het recht voor om producten, ingrediënten, verpakkingen, workshopinhoud of uitvoeringswijzen te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor kwaliteit, veiligheid, beschikbaarheid of wettelijke naleving, mits de wijziging de kern van de overeenkomst niet wezenlijk aantast.

3. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de gebruiker

3.1 De klant verstrekt alle gegevens die nodig zijn voor een correcte uitvoering van de overeenkomst volledig, juist en tijdig, waaronder afleveradres, factuurgegevens, contactgegevens, gewenste personalisaties, logo’s, teksten, allergie-informatie en eventuele bijzonderheden.

3.2 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde bestanden, waaronder logo’s, afbeeldingen, teksten en andere materialen voor maatwerk of personalisatie. Lumen & Lijn Kaarsatelier is niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige aanlevering door de klant.

3.3 De klant dient producten veilig te gebruiken en de meegeleverde of op de website vermelde gebruiks-, brand- en veiligheidsinstructies strikt op te volgen. Kaarsen dienen onder meer:

• altijd onder toezicht te worden gebruikt;
• buiten bereik van kinderen en huisdieren te worden gehouden;
• op een stabiele, hittebestendige ondergrond te worden geplaatst;
• uit de buurt van brandbare materialen te worden gehouden;
• niet te worden gebruikt in tochtige ruimtes of in de nabijheid van warmtebronnen;
• niet onbeheerd te worden achtergelaten tijdens het branden.

3.4 De klant is verplicht om producten direct na ontvangst te controleren op zichtbare schade, onvolledigheid of afwijkingen en eventuele klachten binnen een redelijke termijn, en bij consumenten in ieder geval binnen de wettelijke termijnen, aan ons te melden.

3.5 De klant zal zich tijdens workshops en op onze locatie houden aan alle redelijke aanwijzingen, veiligheidsvoorschriften en huisregels van Lumen & Lijn Kaarsatelier.

3.6 Het is niet toegestaan onze producten of diensten te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, beledigende, discriminerende of inbreukmakende doeleinden.

4. Betalingsvoorwaarden en condities

4.1 Tenzij anders overeengekomen, dienen betalingen vooraf te worden voldaan via de door Lumen & Lijn Kaarsatelier aangeboden betaalmethoden.

4.2 Voor maatwerk, zakelijke bestellingen, events en workshops kan een aanbetaling of volledige vooruitbetaling worden verlangd. De hoogte en betaaltermijn worden vermeld in de offerte of bevestiging.

4.3 Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde termijn te worden voldaan. Bij gebreke van tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim, na eventuele wettelijke aanmaning indien vereist.

4.4 Indien de klant niet tijdig betaalt, zijn wij gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

4.5 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief of exclusief btw, afhankelijk van de vermelding op de website, offerte of factuur. Verzendkosten, verpakkingskosten, personalisatiekosten en eventuele spoedtoeslagen worden afzonderlijk vermeld, indien van toepassing.

4.6 Indien na het sluiten van de overeenkomst externe kosten stijgen als gevolg van wet- en regelgeving, grondstofprijzen, transportkosten of andere objectieve factoren, behouden wij ons het recht voor om de prijs aan te passen voor nog niet uitgevoerde prestaties, voor zover wettelijk toegestaan en mits dit vooraf wordt gecommuniceerd.

4.7 Eventuele bezwaren tegen een factuur dienen binnen een redelijke termijn na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

5. Annulerings- en restitutiebeleid

5.1 Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht voor op afstand gesloten overeenkomsten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

5.2 Het herroepingsrecht is in ieder geval uitgesloten of beperkt voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, waaronder maatwerk kaarsen, gepersonaliseerde relatiegeschenk-kaarsen en producten met logo;
• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover van toepassing;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht;
• workshops of diensten op een specifieke datum of binnen een specifieke periode, voor zover de wet dit toestaat.

5.3 Indien het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd herroepen. Eventuele terugbetaling vindt plaats conform de wettelijke regels, na ontvangst van de geretourneerde producten of bewijs van retourzending, voor zover van toepassing.

5.4 Gepersonaliseerde en maatwerkproducten worden niet geretourneerd of gerestitueerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek, een fout van onze zijde of een andere wettelijke grond.

5.5 Annulering van workshops door de klant dient schriftelijk te gebeuren. Tenzij anders overeengekomen, gelden de volgende regels:

• annulering tot 14 dagen voor de workshopdatum: kosteloos, tenzij reeds niet-restitueerbare kosten zijn gemaakt;
• annulering binnen 14 dagen voor de workshopdatum: gedeeltelijke of geen restitutie, afhankelijk van reeds gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit;
• bij no-show of annulering op de dag zelf: geen restitutie.

5.6 Indien een workshop of levering door ons wordt geannuleerd, bieden wij naar keuze een nieuwe datum, vervangende dienst, tegoed of terugbetaling, tenzij de annulering het gevolg is van overmacht.

5.7 Retourzendingen dienen zorgvuldig te worden verpakt en, indien van toepassing, in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk bepaald.

6. Aansprakelijkheidsbeperkingen

6.1 Lumen & Lijn Kaarsatelier is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

6.2 Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico, of, indien geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling of dienst, met een maximum dat wettelijk is toegestaan.

6.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door verkeerd gebruik van producten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde of dwingend recht anders bepaalt.

6.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:

• onjuist, onzorgvuldig of onveilig gebruik van kaarsen of workshopmaterialen;
• het niet opvolgen van veiligheidsinstructies;
• verkeerde of onvolledige informatie van de klant;
• vertragingen door vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere derden;
• kleine afwijkingen in handgemaakte producten die binnen redelijke marges vallen;
• allergische reacties of gevoeligheden, tenzij wij aantoonbaar onjuiste informatie hebben verstrekt in strijd met de wet.

6.5 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten op grond van dwingend Nederlands recht, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid.

7. Intellectuele eigendomsrechten

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, productconcepten, teksten, foto’s, video’s, recepten, workshopmaterialen, merkuitingen, verpakkingsontwerpen en overige door of namens Lumen & Lijn Kaarsatelier ontwikkelde materialen berusten bij Lumen & Lijn Kaarsatelier of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om onze materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verveelvoudigen, te bewerken, te verkopen of anderszins commercieel te exploiteren.

7.3 Door de klant aangeleverde logo’s, afbeeldingen en teksten blijven eigendom van de klant of diens rechthebbenden. De klant garandeert dat het gebruik daarvan geen inbreuk maakt op rechten van derden en vrijwaart Lumen & Lijn Kaarsatelier voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van die materialen.

7.4 Indien wij in opdracht een gepersonaliseerd ontwerp of product vervaardigen, verkrijgt de klant uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

8. Gegevensbescherming en privacy

8.1 Lumen & Lijn Kaarsatelier verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

8.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor:

• het uitvoeren van bestellingen, leveringen en workshops;
• klantenservice en communicatie;
• facturatie en administratie;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• marketing en nieuwsbrieven, uitsluitend indien daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.

8.3 Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, openbaarmaking en onrechtmatige verwerking.

8.4 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons privacybeleid, indien beschikbaar. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en het privacybeleid prevaleert het privacybeleid voor privacygerelateerde onderwerpen, voor zover wettelijk toegestaan.

8.5 De klant heeft, voor zover wettelijk van toepassing, rechten op inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en dataportabiliteit. Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens onder artikel 12.

9. Overmacht

9.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten onze redelijke macht die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert, waaronder in ieder geval begrepen: brand, waterschade, pandemieën, ziekte, stakingen, transportproblemen, leveringsproblemen van grondstoffen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, internetstoringen, natuurrampen en storingen bij derden.

9.2 In geval van overmacht zijn wij gerechtigd onze verplichtingen op te schorten, de uitvoering te wijzigen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder schadeplichtig te zijn, voor zover de wet dat toestaat.

9.3 Indien de overmachtsituatie langer dan een redelijke termijn voortduurt, zullen partijen in overleg treden over een passende oplossing, zoals uitstel, vervanging of beëindiging van de overeenkomst.

10. Wijzigingen van de voorwaarden

10.1 Lumen & Lijn Kaarsatelier behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

10.2 Gewijzigde voorwaarden treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Indien geen tijdstip is vermeld, treden zij in werking zodra zij zijn gepubliceerd of aan de klant zijn medegedeeld.

10.3 Voor reeds gesloten overeenkomsten gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van totstandkoming, tenzij de wijziging noodzakelijk is wegens wet- of regelgeving of de klant schriftelijk met de wijziging instemt.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1 Op alle overeenkomsten en geschillen tussen de klant en Lumen & Lijn Kaarsatelier is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.2 Voor zover dwingend recht niet anders bepaalt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Lumen & Lijn Kaarsatelier statutair of feitelijk is gevestigd.

11.3 Indien de klant consument is, blijven de dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels van toepassing die consumenten bescherming bieden.

12. Contactgegevens

Voor vragen, klachten, herroepingen, annuleringen of andere mededelingen kunt u contact opnemen met:

• Lumen & Lijn Kaarsatelier
• Herengracht 124, 1015 BT Amsterdam, Nederland
• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +31 20 784 63 58

13. Scheidbaarheidsclausule

13.1 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

13.2 In dat geval zullen partijen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking en het doel van de oorspronkelijke bepaling zo veel mogelijk benadert, met inachtneming van het toepasselijke recht.